효과적인 의사 결정에 반대 의견이 중요한 이유
정부, 기업 회의실에서는 매일 땅을 가로 질러 사람들이 모여 결정을 내립니다.
이러한 결정이 잘못된 것으로 판명되는 것보다 더 자주, 때로는 매우 심하게 잘못되기도합니다.
정부는 수십억 달러를 낭비하고 기업은 파산하며 사람들은 고통을 겪습니다.
그렇다면 왜 그룹은 때때로 끔찍한 결정을 내립니까?
그룹 의사 결정은 여러 가지 예측 가능한 방식으로 잘못 될 수 있지만 가장 일반적인 방법 중 하나는 그룹 사고입니다.
Groupthink는 잘 알려진 심리적 현상이지만 그와 싸우는 기술은 잘 알려져 있지 않습니다.
그룹 사고가 어떻게 발생하고 어떻게 싸울 수 있는지 이해하는 것은 그룹의 효과적인 의사 결정에 필수적이며 결과적으로 잘 운영되는 사회와 수익성있는 비즈니스에 중요합니다.
그룹 생각
그룹은 종종 배경과 가치가 매우 유사하기 때문에 Groupthink가 등장합니다.
그룹은 또한 보통 서로를 좋아하거나 적어도 건강하게 존중합니다.
이 때문에 결정을 내릴 때 합의가 이루어지고 그에 대한 증거가 자동으로 거부됩니다.
그룹의 개별 구성원은 개인 관계를 손상시킬 수 있으므로 보트를 흔들고 싶지 않습니다.
이 그룹의 선구자는 심리학자 Irving Janis였습니다.
그는 베트남 전쟁을 확대하기 위해 미국 대통령 3 명 (케네디, 존슨, 닉슨)이 내린 결정을 분석했다.
Groupthink는 그들이 왜 그들의 행동 과정에 갇혀 대안을 탐색 할 수 없는지 설명했다.
그 후의 심리학 연구는 Janis의 주장을 뒷받침했다.
실험에 따르면 사람들은 과반수를 신속하게 채택 할 수 있으며 결정적으로 모든 잠재적 대안과 모든 상충되는 증거를 무시합니다.
(1987 년 네멧 앤관)
반대 의견
Janis 씨는 집단적 사고에 맞서 싸우는 것은 경계 결정에 관한 것이라고 주장했다.
이것이 실제로 의미하는 것은 그룹에 합의에 대한 문제를 인식시키고 대안을 제시하는 것입니다.
이를 위해서는 그룹의 누군가가 비판적이어야합니다.
비판적 사고를 장려하는 것은 쉽지 않지만 가능합니다.
- 악마의 옹호자 :
일반적으로 지도자는 아니지만 그룹의 누군가에게 의사 결정 과정에서 허점을 발견하려는 역할이 할당됩니다.
이 접근법은 실험 참가자가 여러 솔루션을 생성하도록 장려 한 Hirt & Markman에 의해 테스트되었습니다.
결과는 이들 참여자들이 집단 편향에 대한 감수성이 낮다는 것을 보여 주었다.
히르 탄트 마크 먼 (1995) - 진정한 반대의 힘 :
불행히도 악마의 옹호자들은 사람들이 진지하게 받아들이지 않기 때문에 쉽게 무시할 수 있습니다.
그렇다면 비판을 믿는 사람이 더 낫습니다.
다음 연구에 따르면 악마의 사법인과 비교할 때 진정한 반대자는 효과적인 솔루션의 양과 질을 제공 할 가능성이 더 높습니다.
Nemeth et al. (2001) - 진정한 반대 의견 양성 :
그룹 지도자들은 반대 의견을 불러 일으키는 데 결정적인 역할을합니다.
다음 연구는 새로운 의료 기술을 조사하는 패널이 내린 결정을 분석했습니다.
Vinokur et al. (1985)
가장 좋은 결과는 지시가 아닌 사람이 아닌 그룹의 참여를 장려하는 촉진 위원장과 관련이 있습니다.
그런 다음 그룹 사고를 근절하기위한 이러한 기술은 반대 의견을 제시하는 데 중점을 둡니다.
올바른 결정을 내리기 위해 누군가는 비판적이어야합니다. 그렇지 않으면 실수가 쉽게 이루어집니다.
이것은 비교적 명백해 보이지만 반대 의견이 표현되지 않는 모든 종류의 이유가 있습니다.
네 메트 앤 곤 칼로, 2004
- 조직은 종종 누가 보트를 타지 않을 것인지에 기초하여 모집합니다.
틀에 박힌 예스맨은 종종 무의식적으로 직업에 불완전하게 등장합니다. - 그룹 응집력은 생산성을 높이 평가합니다 ( '팀 플레이어입니까?'). 항상 논쟁을 벌이는 그룹은 더 적은 작업을 수행하는 것으로 인식됩니다.
- 의견 불일치와 상충되는 의견의 표현은 사람들을 불편하게 만들고 의견을 억 누르려고합니다. 부분적으로 반대는 무례하거나 심지어 개인적인 공격으로 쉽게 잘못 해석되기 때문입니다.
- 반대자들은 종종 문제를 일으키는 사람으로 분류되며 합의로의 전환 또는 그룹으로부터의 완전한 추방을 목표로한다.
결과적으로 집단의 반대자들은 멸종 위기에 처한 종일 가능성이 높습니다.
효과적인 반대자가되기 위해서는 무의미한 대립이나 개인적인 공격을 피하면서 세밀한 선을 밟아야합니다. 대신에 소수의 견해를 균등하게 조정되고 정교하게 표현합니다.
대다수는 자신의 본능과 맞서 싸우고 반대 의견을 말하고 다수의 의견을 비판하는 데 따르는 위험을 인식해야한다.
대다수의 합의가 옳을 수도 있지만, 반대 의견이 장려되고 모든 옵션이 검토된다면 결정에있어보다 안전 할 수 있습니다.